(网经社讯)导读：近日，阿里老员工元安（花名）发表万字离职感言，谈及阿里的发展历程、现存问题及相关建议，马云也对该帖子进行了回复与点赞。在此背景下，本着友善提醒、共同推进平台健康发展的初衷，网经社推出《AI视角下互联网公司“大厂病”问题、根源与解决方案”系列大型策划》（详见网经社专题：网经社大型策划——AI视角下互联网公司“大厂病”问题、根源与解决方案系列https://www.100ec.cn/zt/dcahdcb/），从阿里系（包括阿里巴巴集团、淘天集团、虎鲸集团、本地生活集团、菜鸟网络、蚂蚁金服集团等）切入，延伸至头部互联网大厂包括腾讯集团、京东集团、拼多多、抖音集团、快手、美团、携程、滴滴出行等，以及知名MCN机构包括谦寻、美腕（美one）、无忧传媒、宸帆、东方甄选、交个朋友、遥望科技、三只羊、辛选集团等。该系列借助AI大模型，通过客观、系统分析，并给出对应建议。

阿里健康作为医疗的领军企业，正经历着从高速扩张期向高质量发展阶段的战略转变。然而，在这一转型过程中，集团内部难免暴露出一系列深层次问题，这也是众多互联网大厂存在的通病。本文分析了阿里国际数字商业集团面临的问题、根源，并提出相应的解决方案，为阿里健康及同行提供参考，“有则改之无则加勉”。

出品丨网经社

撰写丨通义

编辑丨张帆

审稿丨云马

配图 丨网经社图库

一.  阿里健康的发展历程与战略地位

1.1阿里健康的发展历程

阿里健康的发展历程可追溯至2011年，当时阿里巴巴开始涉足医药业务，但由于监管政策限制，未能深入发展。2013年8月，国家市场监督管理总局批准了首批互联网第三方平台药品网上零售资质，河北慧眼医药成为最早获得牌照的企业之一。这一政策开放迅速吸引了阿里的目光，2014年1月，阿里巴巴联手云锋基金斥资1.7亿美元收购中信21世纪54.3%的股份，并将其更名为阿里健康，标志着阿里正式进军医药电商领域。

阿里健康最初的战略定位是成为国内医药O2O的先驱在当时的移动互联网尚未完全成熟时期，阿里健康前瞻性地瞄准了医药O2O这一机会。2014年2月，支付宝与海王星辰、国大药房等20余家国内主流连锁药店开展O2O合作；2016年5月，阿里健康正式与百佳惠苏禾、德生堂、百草堂等65家连锁药店联合成立"中国医药O2O先锋联盟"。在甘肃金昌的首个项目落地中，患者可通过阿里健康网络医院平台获得"一分钟诊所"在线医药咨询服务，实现从看病到取药的链路闭环。这一模式已经拥有了现代医药O2O的雏形，理论上只需将这一模式复制到全国更多城市即可成功。

然而，2017年5月，阿里巴巴向阿里健康注入了第一笔资产——天猫平台"蓝帽子"保健食品在线业务。此后，阿里健康O2O业务被逐渐边缘化，取而代之的是以天猫为代表的B2C业务的崛起。网经社数字健康台（HLTH.100EC.CN)了解到这一战略转变标志着阿里健康从B端向C端的转移，也埋下了战略漂移的伏笔。

2018年5月和2020年2月，阿里巴巴又分别向阿里健康注入"天猫医疗器械及保健用品、成人用品、医疗和健康服务"和"天猫产品及服务、天猫国际产品及服务"。随着天猫健康业务的分批导入，阿里健康的核心资产正式转化为极为成熟的B2C业务，天猫平台成为其业务实体。2019年10月，阿里健康与浙江省衢州市政府共建全国首个慢病管理在线医保支付平台，实现"互联网复诊+处方在线流转+医保在线支付+药品配送到家"的全链路闭环。

2023年9月，阿里健康宣布重新整合资源，"舵手"沈涤凡回归担任CEO，试图扭转战略方向。然而，截至2024年9月，阿里健康仍未有效摆脱对B2C业务的依赖，医药电商业务收入占比高达88%，而医疗健康及数字化服务业务占比仅为3.6%。

 二. 阿里健康面临的主要问题和深层次根源分析

2.1阿里健康战略漂移的根本原因

阿里健康战略漂移的根本原因可归纳为三个方面：集团驱动的规模扩张、管理层战略执行偏差以及资源协同不足。

首先，资产注入的规模扩张导向是阿里健康战略失焦的主因。阿里巴巴四次资产注入（2016、2017、2018、2020年）虽为阿里健康带来营收激增（从2016财年的0.57亿港元增长至2023财年的267.63亿港元，增幅达468倍），但核心业务仍依赖低毛利的医药电商（B2C占比超88%）。这种扩张模式迫使阿里健康转向流量和营销服务（如阿里妈妈合作）提升利润，牺牲了O2O等高潜力业务的资源投入。

其次，管理层战略执行偏差导致阿里健康未能坚守初心。王磊时期（2014-2018年）聚焦O2O，但沈涤凡上任后（2018年）以整合天猫资产为核心任务，导致O2O业务资源被抽调。朱顺炎接任后（2020年）更注重商业化（如高毛利的营销服务），进一步弱化O2O的战略地位。2023年沈涤凡回归后，虽试图调整战略，但B2C业务已形成路径依赖，短期内难以扭转。

第三，阿里系资源协同不足是阿里健康竞争力下降的关键。阿里健康虽获得流量入口（如支付宝、淘宝），但物流（如菜鸟）和核心技术（如阿里云）的协同不足。例如，菜鸟仅在2024年罕见病特医奶粉案例中深度参与，而日常医药配送仍依赖第三方合作，导致O2O服务标准化和覆盖范围受限。此外，阿里健康未能有效整合集团内外的医疗资源，如与医院电子处方系统的对接、与线下药店的深度合作等，使其在医疗场景闭环构建上落后于竞争对手。

2.2阿里健康运营能力与用户服务短板

阿里健康在运营能力、用户服务和质量控制方面存在明显短板，这些短板直接制约了其竞争力的提升。

在运营能力方面，阿里健康与京东健康相比存在显著差距。京东健康背靠京东集团，拥有强大的自建物流体系，在药品配送速度和覆盖范围上更具优势。尤其是对于需要快速送达的药品，京东能够提供高效的配送服务。京东在全国范围内拥有众多线下门店和合作药房，线上与线下结合紧密，用户可享受线上线下同质同价的购药体验。截至2022年12月，京东健康已拥有22个药品仓库和超过450个非药品仓库，其"自营冷链"能力覆盖全国超300个城市，而阿里健康仓库数量仅为39个，冷链覆盖仅200+城市，配送速度和稳定性上存在明显劣势。

阿里健康在供应链整合效率上也落后于京东健康。虽然其平台聚集了数以万计的商家和海量SKU（截至2024年9月达到7800万SKU），但这些SKU的管理效率和用户转化率不高。阿里健康拥有约是京东健康近两倍的用户数（3亿 vs 1.72亿），但收入规模仅为京东的一半左右，这意味着京东健康的用户转化率和客单价远高于阿里健康。究其原因，一方面京东主站的用户群体在消费力和信任度上较强，另一方面京东健康通过会员体系和服务提升了用户复购率。

在用户服务方面，阿里健康未能有效提升医鹿APP的体验，导致用户流失。医鹿APP日均问诊量仅1.1万次，远低于京东健康规模；用户投诉集中在虚假信息、医生回复延迟、物流问题等方面。例如，2021年医鹿APP因疫苗预约纠纷被大量投诉，但阿里健康在黑猫投诉平台的回复率为0%，显示其服务响应与质量控制薄弱。此外，阿里健康用户ARPU（每用户平均收入）仅为京东的约1/3，用户粘性和复购率较低。

在质量控制方面，阿里健康存在明显的漏洞。广告违规频发（如2022年、2024年被罚），显示其广告审核机制存在缺陷；"码上放心"平台数据更新滞后（如2025年批号显示错误事件），与国家药监局系统对接不及时，存在消费者误导风险；处方药审核流程不够严格，曾出现医生资质审核不足、电子处方开具流程不规范等问题。

2.3阿里健康监管合规风险

互联网医疗行业监管趋严，阿里健康面临的合规风险日益增加，主要表现在三个方面：广告违规风险、药品追溯系统缺陷以及处方药销售漏洞。

广告监管趋严是阿里健康面临的主要风险之一。2025年5月，市场监管总局发布《医疗广告监管工作指南》，明确要求医疗广告必须由依法设立的医疗机构发布，禁止以科普形式变相发布广告。阿里健康若继续依赖第三方商家的广告内容，将面临更高合规风险。例如，2024年2月，阿里健康大药房因在天猫平台发布未经审查的保健食品、药品及医疗器械广告，以及普通食品广告中的虚假内容欺骗消费者等问题，被广州市黄埔区市场监督管理局罚款45万元。

药品追溯系统缺陷是阿里健康的另一重大风险。2025年6月，有消费者在阿里健康"码上放心"平台查询药品信息时，发现药品审核批号"过期"，而国家药品监督管理局网站显示该批号有效期至2030年。这一事件暴露了阿里健康追溯系统数据同步机制的滞后性。虽然"码上放心"平台声称已实现一件一码、全程精准追溯和召回，并对接了疫苗冷链系统和医保系统，但实际运行中仍存在数据更新延迟问题。

处方药销售漏洞是阿里健康面临的第三大风险。处方药销售中，最重要的就是要有药事服务的过程。虽然阿里健康引入AI安全用药系统和执业药师审核，但仍有案例暴露处方开具流程缺陷。例如，有消费者反映在阿里健康大药房购买处方药时，未提供任何线下处方单、病历等医院证明的情况下，仅勾选了一项"半身不遂"的病症，就被开具了服用10盒人参再造丸的电子处方笺。这种不规范的处方开具流程违反了《处方管理办法》相关规定。

三、系统性解决方案

3.1商业模式创新与组织能力建设

要重回竞争力，阿里健康需要在商业模式创新和组织能力建设两方面进行突破。基于京东健康的成功经验和阿里云的技术优势，阿里健康可采取以下创新策略：

在商业模式创新方面，阿里健康应从单纯依靠医药电商向多元化医疗健康服务转型，构建"医药+服务+数据"的立体商业模式。

首先，深化医疗场景闭环是阿里健康转型的关键。可借鉴京东健康"药诊店"模式，与线下药店合作构建健康检测-问诊-购药-慢病管理的闭环。例如，阿里健康可通过投资区域龙头企业（如山东漱玉平民、贵州一树）建立战略合作，将这些药店作为"前置仓"，实现线上线下一体化服务。此外，阿里健康可复制与铂生生物合作干细胞药品的经验，提供"药品追溯+患者管理+在线诊疗"一体化服务，提升高毛利业务占比。

其次，技术赋能物流是阿里健康提升竞争力的重要手段。菜鸟网络已具备航空冷链技术（如碳纤维冷箱、氢能动力），可应用于国内医药冷链网络优化。阿里健康应加速整合菜鸟资源，提升国内医药冷链覆盖范围，特别是在三四线城市，提高"30分钟送达"覆盖率。同时，利用阿里云的大数据分析能力，优化库存管理和配送路径，降低运营成本。

第三，AI医疗商业化是阿里健康未来发展的重点方向。阿里云的ET医疗大脑已用于病历质检和影像分析，但医鹿APP尚未深度整合AI诊断功能。阿里健康应将ET医疗大脑嵌入医鹿APP，推出AI辅助诊断、慢病管理订阅服务，增强用户粘性与付费意愿。同时，利用AI技术优化处方审核流程，提高处方审核的准确性和效率。

在组织能力建设方面，阿里健康需要打破现有组织架构的束缚，建立更加专业化、协同化的组织体系。

首先，独立医疗业务单元是阿里健康战略调整的必要条件。应成立由沈涤凡主导的医疗健康事业群，集中资源发展"云医院"和AI医疗，避免与电商板块资源冲突。同时，建立医疗专业团队，引入具备医疗背景的高管和专业人才，提升医疗决策的专业性和独立性。

其次，医疗团队专业化是阿里健康提升服务质量和竞争力的基础。应加强执业药师培养，建立与医院电子处方系统的直连机制，提供线上线下一体化服务。同时，引入医生资源，建立医生团队，提升在线诊疗的专业性和可靠性。

第三，合规技术升级是阿里健康规避监管风险的关键。应采用区块链技术实现药品追溯数据实时同步，确保与国家药监局系统的数据一致性；引入AI广告审核工具，自动拦截违规内容，减少人工依赖；建立处方药销售合规体系，确保处方来源真实可靠，医生资质符合要求。

3.2战略调整、运营优化、用户服务提升

基于以上分析，阿里健康重回竞争力的具体解决方案可归纳为四个方面：战略调整、运营优化、用户服务提升以及合规体系完善。

在战略调整方面，阿里健康应明确以医疗健康服务为核心的发展方向，减少对医药电商的依赖。具体实施路径包括：

重新定位O2O业务：将O2O业务作为战略重点，投入更多资源进行建设和推广。可借鉴京东健康"高频打低频"策略，将O2O业务与高频消费场景结合，提升用户使用频率。

建立医疗健康事业群：成立独立的医疗健康事业群，由具备医疗背景的高管领导，集中资源发展"云医院"和AI医疗，避免与电商板块资源冲突。

加强与医院和医生合作：与三甲医院建立深度合作关系，引入优质医生资源，提升在线诊疗的专业性和可靠性；与医生建立长期合作关系，提供持续的培训和支持，确保医生服务质量。

在运营优化方面，阿里健康应提升物流效率、优化供应链管理、加强技术应用，具体实施路径包括：

整合菜鸟物流资源：与菜鸟网络建立战略合作，利用其国内仓储网络和冷链配送能力，提升医药配送效率和覆盖范围。特别是在三四线城市，提高"30分钟送达"覆盖率

优化供应链管理：利用阿里云的大数据分析能力，优化库存管理和配送路径，降低运营成本；加强与优质药企合作，引入独家产品和创新药品，提升产品竞争力。

深化技术应用：将阿里云的ET医疗大脑、AI安全用药系统等技术深度整合到业务流程中，提升服务质量和效率；开发智能医疗设备和健康监测产品，拓展硬件业务，提升用户粘性。

在用户服务提升方面，阿里健康应改善医鹿APP体验、提高用户满意度、增强用户粘性，具体实施路径包括：

提升医鹿APP专业性：将医鹿APP从电商属性向医疗属性转变，加强医疗内容和服务的比重；引入专业医生团队，提供高质量的在线诊疗服务；开发AI辅助诊断功能，提升诊断准确性和效率。

优化用户体验：简化购药流程，提升用户使用便捷性；加强用户隐私保护，确保医疗信息安全；提供个性化健康建议和管理方案，满足用户多样化健康需求。

增强用户粘性：开发会员体系，提供专属优惠和服务；建立健康社群，让用户互相分享健康知识和经验；推出健康管理订阅服务，定期为用户提供健康监测和咨询服务。

在合规体系完善方面，阿里健康应加强广告内容审核、优化药品追溯系统、规范处方药销售流程，具体实施路径包括：

建立AI广告审核系统：开发基于AI的广告内容审核工具，自动识别和拦截违规广告内容；加强与医疗机构合作，确保广告内容符合监管要求。

升级药品追溯系统：采用区块链技术实现药品追溯数据实时同步，确保与国家药监局系统的数据一致性；优化数据更新频率，从"滞后数日"提升至"实时同步"；加强与药企合作，确保药品信息准确性和完整性。

规范处方药销售流程：与医院电子处方系统直连，确保处方来源真实可靠；建立医生资质动态核查机制，确保开方医生具备合法处方权；引入AI审核系统，提高处方审核的准确性和效率；加强与医保系统对接，提升医保支付覆盖率。

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